FAQ

1. Commandes & Paiements

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), via PayPal, ainsi que d'autres solutions de paiement en ligne sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un protocole de cryptage SSL, garantissant la sécurité de vos données.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Afin de vous garantir une expédition rapide, les commandes sont traitées immédiatement après confirmation. Par conséquent, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande une fois celle-ci validée. Merci de votre compréhension.

2. Livraison & Retours

Quels sont les délais et frais de livraison ?

  • Livraison standard : sous 15 jours ouvrés

  • Livraison express : sous 10 jours ouvrés
    Les frais de livraison sont offerts dès 60 € d’achat.

Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.

Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour si l’article ne vous convient pas. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, dans leur emballage intact.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Attention : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne sont ni reprises ni échangées.

Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Veuillez nous contacter dès réception en nous envoyant des photos du bijou concerné. Après vérification, nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

3. Produits & Qualité

Quels matériaux utilisez-vous ?
Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable : un matériau durable, hypoallergénique, qui ne ternit pas et résiste à la corrosion.

Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau et à la transpiration. Ils peuvent être portés au quotidien sans problème.

Conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Tout à fait. L’acier inoxydable est hypoallergénique et adapté aux peaux sensibles.

Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Nous ne proposons pas de personnalisation pour le moment.

4. Entretien des Bijoux

Comment entretenir mes bijoux ?
L’entretien est simple : utilisez un chiffon doux et un peu d’eau savonneuse pour nettoyer vos bijoux. Évitez l’utilisation de produits chimiques agressifs pour préserver leur éclat.

5. Service Client

Comment vous contacter ?
Notre service client est à votre écoute ! Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : orenashop@mail.com, ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
Nous vous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.